■ 분실 보상 안내- 가입 당일 사고는 보상이 되지 않으며 근접사고일사고 건은 통화내역서 등 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 서비스 가입 이후 통화내역(음성, 문자, 메신저, 데이터 전송 포함)이 없는 경우는 보상이 불가합니다.
- 분실/도난에대한 보상 시 기기변경 조건으로 보상하고 분실에 따른 기변 지원금을 보험가입금액 한도 내에서 지원해 드리며, 고객에게직접 지급 방식이 아닌 보상 기변을 처리한 대리점으로 지급합니다.
- 분실/도난휴대폰과 동일한 기종(색상구분 없음, 리퍼 단말기 및 리뉴폰가능)으로만 보상 가능하며, SERIES 모델을 포함하여업그레이드 출시가 이루어진 모델로의 보상은 불가합니다.
- 동일 기기가 단종(이동통신사 기준) 되었을 경우 또는 단말기 공급이 부족하여 원활한보상 진행이 어려운 경우에 한하여 해당 기기와 동급/유사 기종으로만 기변이 가능하고, 상위 제품/후속 기종으로의 기변은 불가합니다.
(유사 기종이란 분실 기기 출고가 및 출시일을 기준으로 (+)(-)10만원 범위 이내의출고가 & (+)(-)12개월 이내의 출시일 기기를 의미합니다)
- 보상 단말이 단종 기종인 경우 보험가액(출고가)은 단종 전 마지막 출고가로 적용됩니다.
- 자기부담금과 기기 차액금을 납부하여야 보상기변처리가 가능합니다.
* 분실/도난휴대폰과의 동일한 기종뿐만 아니라 불가피한 동급/유사 기종으로의 보상기변 시에도 동일하게 적용됩니다.
- 보상 기변 후 기존의 약정 제도는 그대로 승계됩니다.
- 보상단말기는 택배를 통해 배송 됩니다.
- 임대폰또는 USIM 기변상태로 타 단말을 사용 중 인 경우, 보상단말기수령 후 영업일 기준 3일이내에 보상 고객센터로 개통 요청하시기 바랍니다. 만약, 영업일 기준 3 이내개통하지 않을 경우 자동 개통 처리 될 수 있습니다. ※ 단종: SK텔레콤유통망에서 재고가 없어 판매하지 않는 상태를 의미하며, 단종여부는 제조사가 아닌 SK텔레콤(대리점/고객센터)을 통하여 확인할 수 있습니다. (제조사의 생산중단을 의미하지 않음)
■ 파손 보상 안내- 파손사고 시 반드시 SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터 또는 제조사가 지정한 공식 A/S센터에서 수리하셔야 합니다.
- SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터의 경우 수리 비용은 익월 요금청구서를 통해 납부하시고, 수리내역서(견적서)를 수령하시기 바랍니다.
- 제조사 A/S센터의경우 수리비를 선납하시고 수리내역서 (견적서) 및 영수증을수령하시기 바랍니다.
- SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터를 통해 수리하신 경우 요금청구서를 통해 수리비 완납 후 분실파손보험고객센터(1599-4962) 및 www.tsmartsafe.com으로 보상신청을해 주시기 바랍니다.
- 보상승인 후 자기 부담금을 제외한 파손 수리지원금이접수 계좌번호로 지급됩니다.
(최소 자기부담금 : 안드로이드 및 iOS 3만원, 일반형 1만원)
- 파손 사고 시 오작동 및 제조사 기준에 의한 액세서리/소모품 파손 등은 보상하지 않습니다.
(ex : 터치팬/ S펜/ 배터리등)
- 한번의 사고로 재 수리할 경우 공임비는 1회에 한하여 보상합니다.
- 같은 위험을 보상하는 여러 개의 보험상품에 가입되어있을 경우, 실제 발생한 손해비용에 대해서 (‘보험사별 지급합계 > 수리비용’인 경우) 보험사별로나누어 보상(비례) 합니다.
- 파손된 부품은 제조사 A/S센터에 반납하는 조건으로 보상됩니다.
만약, 파손부품을반납하지 않을 경우 반납한 것으로 가정하여 반납부품 가격만큼 제외하고보상합니다. (ex : 액정등)