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휴대폰 파손 시
처리 절차 안내

주민등록번호 수집 금지에 대한 자세한 사항을 확인할 수 있습니다.

파손 수리 / 보상 절차

  • 1단계

    A/S센터 선택 및 찾기

  • 2단계

    수리 접수 및 결제

  • 3단계

    보험금 신청


[1단계 - A/S센터 선택 및 찾기]

A/S센터 선택 및 찾기
구분제조사A/S행복A/S
센터유형제조사 운영 공식
A/S센터
SK텔레콤 직영 A/S
센터 및 지점 / 대리점
수리가능
기종
제조사별 전 기종
수리가능 (단, 일부
구형 기종은 수리할 수 있는지
제조사 A/S센터에서 확인해야 함)
삼성전자, LG전자
휴대폰은 제조사
A/S센터로 전달하여 처리
(이 외 제조사
휴대폰의 경우 수리할 수 있는지
행복 A/S센터 확인해야 함)
특징가입된 파손 보험에
따른 보상 지원
파손 보험 보상 외
행복 A/S 혜택 추가
지원

행복 A/S혜택 상세보기
팝업닫기

T시그니처 MASTER 요금제 고객이라면

시그니처 A/S 할인권 1년 동안 10만 원 사용할 수 있음.

우량 VIP고객이라면

수리 비용의 80%를 1년 동안 5만 원 한도 안에서 우량 고객 A/S 할인을 받을 수 있음
(ARS 1번 > 1번 > 1번 > 상담원 연결 후 "우량고객 A/S할인" 대상 여부 확인)

레인보우포인트가 있는 고객이라면

남은 레인보우포인트를 사용할 수 있음 (1포인트=1원)

할인 혜택 적용 순서: 시그니처 A/S 할인권 > 우량 고객 A/S 할인 > 레인보우포인트

파손 보험 청구 시 수리비: 시그니처 A/S 할인, 우량 고객 A/S 할인금액을 차감하고 계산.

[A/S센터 찾기]


[2단계 - 수리 접수 및 결제]

수리 접수 및 결제
구분제조사A/S행복A/S
① 접수제조사 운영 공식
A/S센터
행복 A/S센터 또는
지점 / 대리점에 휴대폰
수리 접수
② 결제A/S센터에서 수리비
현장 결제 (현금 또는
카드 결제 가능)
다음 달 휴대폰 요금에
통합 납부
유의사항 파손 보험을 접수할 때 센터에서 꼭 챙겨 주세요.
  • 수리견적서
  • 영수증
행복 A/S로 접수 시
추가 혜택 꼭
확인하세요.

행복 A/S혜택 상세보기

[3단계 - 보험금 신청]

분실 / 파손보험 기가입 고객만 해당

  • 온라인 접수를 할 때

    T분실파손 보험 웹사이트
    www.tstartsafe.com

  • 고객센터
    접수를 할 때


  • 개인정보 인증


    바로가기

  • T분실파손 보험
    고객센터(1599-4962)로 연락

  • 보험금 청구서 작성 및
    개인정보처리 동의



  • 보험금 청구서,
    개인정보처리 동의서
    다운로드 및 작성

    바로가기

  • 필요서류 첨부
    (수리 견적서, 영수증)

    * 제조사 A/S수리를 받은
    고객만 해당

  • 필요서류는 팩스(1566-4249)로 전송

    * 제조사 A/S수리 고객은 수리 견적서, 영수증을 추가로 보내야 함

  • 서류 심사

  • 파손 보험 보상금을
    휴대폰 명의자 통장으로 지급

미성년자의 경우 가족관계증명서를 제출해야 함.

휴대폰 명의자와 다른 명의의 계좌를 등록할 경우 위임장을 제출해야 함.

파손 보험 보상금 산정 기준

파손 보험금 보상금 = 보험 청구 수리비 - 자기부담금*

자기부담금: 보험 청구 수리비 X 보험 상품별 자기부담률 또는 최소 자기부담금 중 큰 금액 적용

[보상금 예시]

분실파손 A 고급형(자기부담률 30% 또는 최소 자기부담금 3만 원 기준)

CASE 1. 제조사 A/S 접수

실수리비 20만원이 발생하는 경우,

  • 보험금 청구 수리비 = 20만 원
  • 자기부담금 = 20만 원 X 30% = 6만 원
  • 파손 보험 보상금 = 20만 원 - 6만 원 = 14만 원

CASE 2. 행복 A/S 접수

보험 청구 수리비 = 실수리비-(행복 A/S 혜택 중 시그니처 A/S 할인, 우량 고객 A/S 할인 합산 금액)

행복 A/S혜택 상세보기

실수리비 20만 원 발생하고 행복 A/S 혜택 15만 원
(시그니처 A/S 할인 10만 원 + 우량 고객 A/S 할인 5만 원) 받는 경우,

  • 보험 청구 수리비 = 20만 원 - 15만 원 = 5만 원
  • 자기부담금 = 3만 원
    (5만 원 X 30% = 1.5만 원 또는 최소 자기부담금 3만 원 중 큰 금액)
  • 파손 보험 보상금 = 5만 원 - 3만 원 = 2만 원