상품 개요

• 해당 상품은 단말 도난/분실/파손보험 상품으로 보험 서비스는 부가세가 부과되지 않는 상품입니다.
• 사용(개통) 이력이 없는 새 기기로 신규/기기변경 후 30일 이내에만 가입 가능합니다.
• 분실되거나 파손, 수리이력이 있는 휴대폰은 가입 불가합니다.

상품 정의

• 스마트폰 도난, 분실 고객에게 기기현물보상(기기변경 조건), 파손 고객에게 수리비보상 등 혜택을 24개월 동안 제공하는 보험연계 상품

가입 가능 기기

• iOS 플랜 : 교체 수리(리퍼) 및 부분 수리 병행 스마트폰
• 안드로이드 플랜 : 부분 수리 가능 스마트폰
• 일반 : 40만원 이하 안드로이드 스마트폰 및 스마트워치, 키즈폰

※ 일부 자급제 기기는 가입이 제한될 수 있습니다.

유의 사항

• 가입 당일 사고 및 사고 이후 상품을 가입한 경우는 보상하지 않습니다. (단, 상품효력 발생 이후 통화이력이 있을 시에는 보상합니다.)
• 국내 및 해외에서 발생한 분실/도난/파손 사고를 보상합니다
• 기기 분실/도난 시 SKT 고객센터를 통해 분실신고 이후 www.tsmartsafe.com 또는 분실파손보험 고객센터를 통해 보상 방법 확인 및 보상 신청을 접수해야 합니다.
• 기기(A)에 상품가입 후 타 기기(B)로 유심 기변 사용 중, 타 기기(B)에 대해 발생된 사고는 보상이 불가합니다.
• 상품가입 기기(A)가 아닌 타기기(B)로 유심 기변 사용 중 보험 가입 단말(A)의 사고 발생, 서비스 기간 만료일 근접사고 및 2차 분실 건 등의 경우 보상이 지연될 수 있습니다.
• 보상 심사 중 추가 서류를 요청할 수 있으며, (통화내역서 등) 필요 시 분실/도난 기기의 위치정보, SK텔레콤㈜ 고객센터 상담이력 및 녹취 내용 등을 조회할 수 있습니다.
• 분실, 도난, 수리불가로 인해 기기를 교체한 경우, 교체 이후에 습득된 기기는 상법 제628조에 의거 보험사의 소유가 되며, 보험사는 습득한 기기 안의 개인정보가 악용되는 것을 방지하기 위해 제조사를 통해 초기화하고 매각절차를 밟습니다.
• 보상기간은 서류접수 완비 후 평일 기준으로 7일 (토, 공휴일 제외) 소요되고, 확인 및 사고조사를 위한 추가 서류 요청, 재고부족에 의한 대체보상모델 선정 등이 있을 경우 보상이 지연될 수 있습니다
• 파손 사고는 보험가입금액 한도 내에서 횟수 제한은 없습니다. (단, 분실/도난/파손의 보험가입금액은 누적 관리됩니다.)
• 분실보장 상품은 기기가 완전 파손되어 수리가 불가할 경우 분실 사고와 동일한 방법으로 보상합니다.
• 파손형 상품은 수리가 불가할 경우 및 자기부담금 이하의 수리비가 발생할 경우에는 지원하여 드리지 않습니다.
• 파손 사고의 경우 SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터 또는 제조사 지정 공식 A/S 센터에서 수리 하신 경우에만 혜택이 제공되고, SK텔레콤 대리점 또는 직영 A/S의 경우 수리를 완료하시고 수리비를 요금고지서로 납부하신 뒤에 지원금을 신청하실 수 있으며, 제조사 A/S의 경우 수리비를 선납하셔야 보험금을 신청하실 수 있습니다. 지원금 신청을 하실 경우 반드시 수리내역서(견적서)를 첨부하셔야 합니다.
• 분실 보상 후 해지에는 제약이 없습니다.
• 레인보우 포인트, T가족포인트 등 SK텔레콤에서 제공하는 포인트로 결제한 금액은 보상 가능합니다
• 우수고객 A/S 할인 금액은 현금보상 하지 않으며, 우수고객 A/S 할인 금액 발생시 수리비는 ‘우수고객 할인금액’ 차감 금액으로 산정합니다.
  예) 수리금액 20만원 중 우수고객 A/S 할인 5만원 발생시 수리금액은 15만원

제휴 서비스(폰기능상담24)

• 가입 당일 사고 및 사고 이후 상품을 가입한 경우는 보상하지 않습니다. (단, 상품효력 발생 이후 통화이력이 있을 시에는 보상합니다.)
• T All케어 제휴 보험 서비스 가입 시 제공됩니다.
• T All케어 이용 중 폰기능상담24만 해지하시면 보험 단독 상품으로 전환됩니다.
• 2018년 8월17일까지는 베타 서비스 기간으로 이용료가 비과금 되며, 이후 정상적으로 일할 과금 됩니다.
• 휴대폰 이용정지, 일시정지와 관계없이 서비스 이용료는 정상 과금 됩니다. (Wifi 이용가능)
• 분실파손보험/T렌탈전용보험과 동시 가입 시 클라우드베리 36GB 추가 제공 및 프리미엄 임대서비스 14일이 제공됩니다.
• 네트워크 품질, 요금제, 기타 불법적인 행위(허가받지 않은 어플리케이션의 사용 등)에 대해서는 상담 서비스를 제공하지 않습니다.
• 본 서비스는 구글 Play 스토어 및 애플 앱스토어에서 폰기능상담24 어플리케이션을 다운로드 및 전화번호 인증 후 사용 가능합니다.
• 어플리케이션을 통한 상담서비스 이용 시 발생되는 음성 및 데이터 이용료는 회원이 부담합니다.
• 본 서비스는 아슈리온 코리아와 제휴하여 SK텔레콤이 제공합니다.

※휴대폰 이용 정지, 일시정지와 관계없이 분실/파손 보험 혜택 제공을 위해 이용료는 정상 과금

※휴대폰 분실/파손 보상을 위한 보험료는 면세

※폰기능상담24의 베터 서비스 기간인 2018년 8월 17일까지는 제휴 서비스료(1,100원)가 할인되며, 이후에는 일할과금 실시

가입 대상 및 가입 제한

• 새 기기로 신규/번호이동/기기변경 후 30일이내(D+30일)에 한하여 가입이 가능합니다.
• 신규/번호이동/기기변경 당일 가입이 아닌 경우 기기가 고장/파손상태가 아님을 확인한 이후에 가입이 가능합니다
• 각 상품은(가입 중단 상품 포함) 한 개의 상품만 가입이 가능합니다. (중복가입 불가)
• 법인은 법인번호, 외국인은 외국인 등록번호가 있는 경우에 한하여 가입할 수 있습니다.
• 분실/파손사고 이력 발생 후 상품 가입은 불가합니다.
• 해외에서 구입한 개인인증 기기, 타사출시 기기의 경우 가입할 수 없습니다.
• 재고 수급의 이슈가 있는 기기(소니 엑스페리아 X Performance / XZ Premium 등)는 분실을 보장하는 보험 상품의 가입이 불가할 수 있습니다.
• 중고휴대폰/임대휴대폰/PPS/유심 단독 개통 시 가입할 수 없습니다.
• Tablet PC(갤럭시탭/아이패드 포함), 노트북, PC 등의 휴대용 기기는 상품 가입이 불가합니다.
• 향후 단말 수급이 원활하지 못해 동일 단말 보상이 불가할 것으로 예상되는 단말의 경우, 개통일로부터 30일이내라고 하더라도 가입이 제한될 수 있습니다.
  (파손형은 가입 가능)

가입 및 해지

• 본 상품은 지점, 대리점, 고객센터를 통해 가입 또는 해지 하실 수 있습니다.
  - 단, 신규/번호이동/기기변경 당일에 한하여 지점 및 대리점에서 가입 신청서 작성을 통한 즉시 가입이 가능하고, 고객센터를 통해 가입 시에는 모바일 인증을 통해 가입 가능합니다.
  - 다음 날부터는 지점 및 대리점에서 기기가 정상 상태임을 확인한 후 모바일 인증을 통해 가입이 최종 확정됩니다. (고객센터를 통한 가입 불가)
• 키즈폰 및 스마트워치는 지점 및 대리점에서 기기가 정상 상태임을 확인 후 가입 신청서 작성을 통한 가입만 가능합니다. (고객센터를 통한 가입 불가)
• 지점 및 대리점에서의 가입 신청서 작성 또는 가입 신청 후 모바일 인증 다음 날 0시부터 서비스 효력이 발생하고 24개월 경과한 날 24시에 자동 해지됩니다.
  (ex. 2018/05/18 가입 신청서 작성 또는 모바일 인증 시, 다음 날인 2018/05/19 00시 효력 발생, 2020/05/18 24시 자동 해지)
• 이동통신 해지(번호이동 포함), 기기변경, 명의변경 시 자동 해지 됩니다.
  (단, 임대기변, 교품기변, 유심기변 시 유지)
• 명의변경 시 양수인이 승계를 원할 경우 당일에 한해서만 가능합니다.
• (분실/도난) 프리미엄형, 퍼펙트S형, 고급형, 보급형의 경우 1회차 도난/ 분실 보상 시 해당 부가서비스는 자동 해지됩니다. (1회 보상 기변 후 당일에 한하여 신규 휴대폰을 대상으로 재가입 가능)
• (분실/도난) 프리미엄형, 퍼펙트S형, 고급형, 보급형의 경우 연속 2회 분실 보상 시(기존 상품 포함) 1년간 휴대폰 분실/파손 보험 상품 가입이 불가합니다.
• (파손) 프리미엄형, 퍼펙트S형, 고급형, 보급형, 파손형의 경우 파손 사고로 최대가입금액 소진 시 자동 해지되며, 재가입은 불가합니다.
  (보상 잔액이 최소 자기 부담금 이하일 경우 자동 해지)
• 분실 파손사고후, 지점/온라인 T world를통해임대폰을무상으로제공받을수있습니다.
  (무료 기간은 고객 등급에 따라 최대 30일 ~ 180일 적용)

분실 보상 안내

• 가입 당일 사고는 보상이 되지 않으며 근접사고일 사고 건은 통화내역서 등 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 서비스 가입 이후 통화내역(음성, 문자, 메신저, 데이터 전송 포함)이 없는 경우는 보상이 불가합니다.
• 프리미엄형, 퍼펙트S형, 고급형, 보급형 가입고객의 분실/도난에 대한 보상 시 기기변경 조건으로 보상하고 분실에 따른 기변 지원금을 보험가입금액 한도 내에서 지원해 드리며, 고객에게 직접 지급 방식이 아닌 보상 기변을 처리한 대리점으로 지급합니다.
• 분실/도난 휴대폰과 동일한 기종(색상구분 없음, 리퍼 기기 및 리뉴폰 가능)으로만 보상 가능하며, SERIES 모델을 포함하여 업그레이드 출시가 이루어진 모델로의 보상은 불가합니다.
• 동일 기기가 단종(이동통신사 기준) 되었을 경우 또는 기기 공급이 부족하여 원활한 보상 진행이 어려운 경우에 한하여 해당 기기와 동급/유사 기종으로만 기변이 가능하고, 상위 제품/후속 기종으로의 기변은 불가합니다. (유사 기종이란 분실 기기 출고가 및 출시일을 기준으로 (+)(-)10만원 범위 이내의 출고가 & (+)(-)12개월 이내의 출시일 기기를 의미합니다)
• 보상 단말이 단종 기종인 경우 보험가액(출고가)은 단종 전 마지막 출고가로 적용됩니다.
• 상품별 자기부담금과 기기 차액금을 일시 납부하여야 보상기변 처리가 가능합니다.
  - 분실/도난 휴대폰과의 동일한 기종뿐만 아니라 부득이한 사유로 동급/유사 기종으로의 보상기변 시에도 동일하게 적용됩니다.
• 보상 기변 후 기존의 약정 제도는 그대로 승계 됩니다.
• 보상기기는 택배를 통해 배송 됩니다.
• 임대폰 또는 유심 기변상태로 타 단말을 사용 중 인 경우, 보상기기 수령 후 영업일 기준 3일이내에 보상 고객센터로 개통 요청하시기 바랍니다. 만약, 영업일 기준 3 이내 개통하지 않을 경우 자동 개통 처리 될 수 있습니다.

※ 단종: SK텔레콤 유통망에서 재고가 없어 판매하지 않는 상태를 의미하며, 단종여부는 제조사가 아닌 SK텔레콤(대리점/고객센터)을 통하여 확인할 수 있습니다.
(제조사의 생산중단을 의미하지 않음)

파손 보상 안내

• 파손사고 시 반드시 SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터 또는 제조사가 지정한 공식 A/S센터에서 수리하셔야 합니다.
• SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터의 경우 수리 비용은 다음 달 요금청구서를 통해 납부하시고, 수리내역서(견적서)를 수령하시기 바랍니다.
• 제조사 A/S센터의 경우 수리비를 선납하시고 수리내역서 (견적서) 및 영수증을 수령하시기 바랍니다.
• SK텔레콤 대리점 및 직영 A/S센터를 통해 수리하신 경우 요금청구서를 통해 수리비 완납 후 분실파손보험고객센터(1599-4962) 및 www.tsmartsafe.com으로 보상신청을 해 주시기 바랍니다.
• 보상승인 후 자기 부담금을 제외한 파손 수리지원금이 접수 계좌번호로 지급됩니다. (최소 자기부담금 : 안드로이드 및 iOS 3만원, 일반형 1만원)
• 파손 사고 시 오작동 및 제조사 기준에 의한 액세서리/소모품 파손 등은 보상하지 않습니다. (ex : 터치팬/ S펜/ 배터리등)
• 한번의 사고로 재 수리할 경우 공임비는 1회에 한하여 보상합니다.
• 같은 위험을 보상하는 여러 개의 보험상품에 가입되어 있을 경우, 실제 발생한 손해비용에 대해서 (‘보험사별 지급합계 > 수리비용’인 경우) 보험사별로 나누어 보상(비례) 합니다.
• 파손된 부품은 제조사 A/S센터에 반납하는 조건으로 보상됩니다. 만약, 파손부품을 반납하지 않을 경우 반납부품 가격만큼 제외하고 보상합니다. (ex : 액정 등)