분실폰찾기는 PC와 모바일에서 T world 로그인후 이용이 가능합니다.
단 모바일 T world App을 통해서는 지정연락처와 잠금메시지 확인만 가능합니다.

분실폰찾기 가입가능 조건

• 분실폰찾기 서비스 지원 단말
  - 분실폰찾기 기능이 탑재된 스마트폰만 가입이 가능합니다.
  - 삼성 : '14년 2월 이후 출시 스마트폰 (갤럭시S4, 노트3 이후)
  - LG : '13년 11월 이후 출시 스마트폰 (G플렉스 이후)
  - 팬텍 : '13년 10월 이후 출시 스마트폰 (베가 시크릿노트 이후)
  - 특수단말
  - 루나(TG-L800S)
  ※ 아이폰과 해외에서 생산된 단말은 서비스를 지원하지 않습니다.

분실폰찾기 이용 조건

• SK텔레콤 전산상 등록된 단말을 기준으로 서비스 제공
  - 임의로 유심기변(교체)해서 이용중인 단말에는 서비스가 지원되지 않거나 오류가 발생할 수 있습니다.
   (가까운 지점 및 대리점을 통해 확정기변 처리 후 이용해 주세요!)
• <분실폰찾기> 앱이 설치된 휴대폰에서 원격 잠금/해제 및 위치 조회를 하기 위해 안드로이드 OS의 아래 권한을 사용합니다.
  - 문자(SMS) 수신 권한(잠금 명령 수신)
  - 위치 조회 권한(background/coarse/fine location)

• 서비스 이용료 : 무료
• 원격 제어로 발생하는 데이터통화료 : 무료

분실폰찾기 가입/해지 방법안내

유형	가입/해지 채널	상세경로
가입	T world	분실폰찾기 부가서비스 신청
	고객센터	☎ 1599-0011 (SKT고객센터)
	지점/대리점	분실폰찾기 부가서비스 가입요청, SKT신규/명의변경/기기변경 시 서비스자동가입
	기타외부채널	T가드 App의 분실폰+ Tab에서 부가서비스 가입
해지	T world	분실폰찾기 부가서비스 해지
	고객센터	☎ 1599-0011 (SKT고객센터)
	지점/대리점	분실폰찾기 부가서비스 해지

• 분실폰찾기는 무료 부가서비스로 스마트폰 이용고객 누구나 가입 가능합니다.
  ※ 단, 휴대폰 내 분실폰찾기 앱 설치 여부에 따라 이용 가능한 기능이 다르며, 앱 설치 여부는 분실폰찾기 부가서비스 신청 시 확인 가능합니다.
  ※ 분실폰찾기 앱은 아이콘이 없으며(보이지 않는) , 제조사에서 앱을 설치한 상태에서 출시되고 삭제가 불가능합니다.
• 전산등록된 휴대폰에 분실폰찾기 앱이 설치되어 있다면 서비스 가입 가능하며, 다른 휴대폰에 USIM이 끼워져 있더라도 해당 휴대폰에는 분실폰찾기 기능이 실행되지 않습니다.
• 분실폰찾기 앱이 미설치된 휴대폰을 소유한 고객이 부가서비스에 가입하시면 위치 조회 기능만 이용하실 수 있습니다(통신 기지국 기반 위치 조회).
  ※ 단, 위 고객이 분실폰찾기 앱이 미설치된 휴대폰으로 기기변경/명의변경/번호이동하시면 서비스가 자동해지 됩니다.
• 과학기술정보통신부 이용자 권익 보호 권고 방침에 따라, SK텔레콤으로 신규가입/명의변경/기기변경하는 고객님은 분실폰찾기 서비스에 자동 가입됩니다. (단, 분실폰찾기가 탑재되지 않은 휴대폰 사용 고객님 및 만 8세 이하 고객님은 자동 가입되지 않음)
• 서비스 지원 휴대폰을 소유하신 고객이 고객센터(114)를 통해 분실신고를 완료할 경우, 분실폰찾기 서비스에 자동가입됩니다(2016년8월 26일부터 시행).
  ※ 온라인 티월드에서 직접 분실신고할 경우, 서비스에 자동가입되지 않습니다(시스템 개발중).
• 분실보험 가입 시 분실폰찾기에 자동 가입되는 서비스는 2016년 9월 1일부로 종료되었습니다.

서비스 이용시 유의사항

• 분실폰찾기 앱이 설치된 휴대폰이라도 부가서비스에 가입해야만 분실폰찾기 기능을 이용할 수 있습니다.
• 삼성전자 휴대폰은 서비스 가입 후 ‘휴대폰설정-개발자 옵션- OEM 잠금해제 On/Off 전환’이 불가능합니다. 서비스를 해지후 OEM잠금해제 전환이 가능하며, 해지시점에 반드시 휴대폰이 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
  ※ 해지 후에도 OEM잠금해제 On/Off가 활성화되지 않는다면, 휴대폰의 인터넷 연결 상태를 재확인하시고 서비스 재가입과 해지를 한번 더 시행해주세요.
• 원격 잠금/위치 조회/개인정보삭제 등 분실폰찾기의 모든 기능은 분실신고 완료 후 이용 가능하며, 휴대폰이 인터넷에 연결되었을 때(Wi-Fi포함) 기능이 실행됩니다.
• 야간 자동잠금
  • - 고객센터(114) 야간 운영 시간대에 분실신고를 하시면, 분실하신 휴대폰에 자동으로 화면잠금이 진행됩니다.
  • - 자동잠금을 원하시지 않으시면, 상담매니저에게 즉시 자동잠금 해제를 요청하실 수 있습니다.
• 화면 잠금/잠금해제/위치 조회/개인정보삭제를 요청하실 때, 기능이 휴대폰에 즉시 실행되지 않을 수 있습니다. 미실행 기능은 휴대폰이 인터넷에 연결되면 요청한 기능이 휴대폰에 실행됩니다.
  ※ 단, 분실하신 휴대폰에 다른 USIM이 꽂히거나 USIM이 없는 경우, 전원을 껐다 켜야 분실폰찾기 기능이 휴대폰에 실행됩니다.
  ※ 기능 미실행 경우 : USIM없음, 전원 Off, 통신불가지역, 로밍 등
  ※ 서비스 기능을 요청하신 시점과 휴대폰에 기능이 실제로 실행되는 시점은 차이날 수 있습니다.
• 서비스를 해지하더라도, 해지 전 분실 휴대폰에 요청한 기능은 취소되지 않습니다. 분실 휴대폰을 되찾은 후, 아직 실행되지 않은 기능(예:공장 초기화)을 취소하려면 고객센터(114)에 직접 요청하셔야 합니다.
• 서비스의 모든 기능은 SKT고객센터/대리점을 통해 등록된 휴대폰에만 실행됩니다.
  ※ 임의로 USIM만 변경한 휴대폰을 분실하셨을 경우, 가까운 지점/대리점에서 확정 기기변경(전산등록)하신 후에 서비스를 이용하실 수 있습니다.
• 서비스 이용 방법
  • - 고객센터(114)로 전화하여 본인 확인 후 상담원을 통해 서비스 가입 및 원격 잠금/위치 조회 등 기능 요청 가능
  • - 본인이 직접 온라인 티월드에 로그인하여 분실폰찾기 서비스 가입 후 서비스 '설정/변경' 메뉴를 통해 이용 가능

• 분실폰 찾기는 분실 전/후 모두 가입할 수 있습니다.
• 휴대폰 내 (분실폰찾기)앱 설치 여부에 따라 이용할 수 있는 기능이 달라집니다.
  ※ 분실폰찾기 앱은 아이콘이 없으며(보이지 않는), 제조사에서 앱을 설치한 상태에서 출시하고 삭제 불가능합니다.
  ※ 앱이 설치된 휴대폰은 서비스의 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
  ※ 앱 미설치 휴대폰은 부가서비스 가입 시 통신 기지국을 활용한 위치 조회 기능만 이용 가능합니다.
  • - 분실폰찾기는 SKT시스템에 전산등록되어 있는 휴대폰을 대상으로 기능을 실행시킵니다.

화면잠금 기능

• 타인이 휴대폰 발견 시, 잠금화면을 보여주는 정보보호 기능입니다.
• 공장 초기화해도 잠금해제되지 않으며, 잠금해제는 고객센터(114)를 통해서만 요청 가능합니다.
  ※ 화면이 잠기면 지정연락처로 잠금성공SMS가 전송됩니다.
• [잠금]
  • - 분실신고 후 타인이 휴대폰 정보를 볼 수 없도록 잠그는 기능입니다.
    - 잠금화면은 '잠금메세지/주인에게전화하기/잠금해제/긴급전화'로 구성됩니다.
• [잠금메세지]
  • - 잠금화면에 표시되는 메시지로 휴대폰을 발견한 사람에게 보여집니다.
    - 잠금성공 상태에서 메시지 변경 시, 다시 잠금이 실행되어야 변경한 메시지가 화면에 반영됩니다.
• [주인에게 전화하기]
  • - 주인에게 전화하기 버튼을 누르면 지정연락처로 전화 연결됩니다(티월드 분실폰찾기 설정페이지에서 지정연락처 등록 가능).
  • - USIM이 없는 상태면 해당 버튼이 보이지 않습니다.
  • - 2015년 이전 출시된 휴대폰은 해당 버튼이 보이지만 실제 기능을 지원하지 않습니다.
  • - (국내)발신통화료는 무료이며 발신정지 상태여도 통화가능합니다. 단, 회선정지 후 일주일간 이용가능하며, 정지해제 후 다시 정지하면 재이용 가능합니다.
    ※ 회선정지를 하지 않으면 주인에게 전화하기 기능을 이용할 수 없습니다.
    ※ 해외에서 주인에게 전화하기를 이용하면 로밍 음성요금이 청구될 수 있습니다.
    ※ 한도요금제 가입자는 주인에게 전화하기 기능을 이용할 수 없습니다.
• [잠금해제]
  • - 고객센터(114)를 통해서만 가능합니다.
    - 휴대폰이 인터넷에 연결되지 않으면 잠금해제 비밀번호를 직접 입력하여 해제할 수 있으며, 비밀번호는 고객센터(114)를 통해 확인 가능합니다.
• [긴급전화]
  • - 경찰서, 소방서 등 긴급전화 발신이 가능합니다.

야간 자동잠금 기능

• 고객센터(114) 야간 운영 시간에 분실신고하시면 분실폰에 자동 화면잠금이 진행됩니다.
  ※ 단, 고객님이 원하지 않으시면 상담매니저에게 즉시 잠금해제를 요청할 수 있습니다.
• 자동 화면잠금 적용 시간대는 운용현황에 따라 탄력적으로 시행될 수 있습니다.

위치 조회 기능

• GPS, WiFi, 통신 기지국 등을 활용하여 분실폰의 위치를 확인하는 기능입니다.
  ※ 위치 조회 성공 시 '위치정보의 이용 및 보호 등에 관한 법률(제19조3항)'에 의해 설정한 지정연락처를 통해 SMS로 통보되며, 위치정보의 취급은 당사 위치기반서비스 약관을 따릅니다.
• 위치 조회는 분실신고 및 화면잠금 후 이용가능합니다.
• 상담매니저를 통한 위치 조회 요청도 가능하며, 조회결과는 지정연락처에 SMS로 받아볼 수 있습니다. 상담매니저를 통해 위치 조회 시, 개인정보수집 및 SMS전송에 대한 고객동의가 필요합니다.
  ※ 개인정보 보호를 위해 상담사는 조회 결과를 확인할 수 없습니다.
• 분실폰이 꺼져 있어도 위치 조회를 요청하면 휴대폰이 최종 접속한 기지국 위치정보를 제공합니다.
  ※ 단, USIM을 재발급 받아 다른 휴대폰에서 사용중이면 최종 위치정보는 제공할 수 없으며, 분실폰이 켜져 위치를 수집할 때까지 기다려야 합니다.
• 제공되는 위치는 습득 참고용으로, 오차가 발생할 수 있으며 조회된 위치정보에 대해 법적인 책임을 지지 않습니다.
• 위치 조회 결과를 확인하려면 조회 비밀번호 설정이 필요합니다. 비밀번호 설정 시 SMS인증이 필요하며, 이미 휴대폰을 분실하여 SMS인증이 어렵다면 고객센터를 통해 비밀번호를 초기화할 수 있습니다.
• 분실폰찾기 앱 미설치 휴대폰은 통신 기지국을 활용한 위치 조회 기능만 이용 가능합니다.

알람음발생 기능

• 볼륨설정(무음/진동)과 상관없이 최대 음량으로 약 1분 동안 벨소리가 울리며, 화면잠금 후 이용가능합니다.
• 휴대폰이 근처에 있을 때 벨소리로 위치를 확인할 수 있습니다.
  ※ 기본벨소리로 설정되지 않은 경우 1분 이상 알람음이 발생할 수 있습니다.

개인정보삭제 기능

• 개인정보 보호를 위해 휴대폰을 초기화하는 기능입니다. 메모리에 저장된 모든 정보(문자,통화내역,사진,동영상 등)와 앱이 삭제되며 잠금 후 이용가능합니다.
  ※ 삭제된 데이터는 복구 불가능하니 반드시 삭제 전 신중히 고려하시기 바랍니다.
  ※ 분실한 휴대폰이 전산등록 없이 USIM만 끼워 이용한 상태이면, 개인정보삭제 시 SKT전산상 등록된 휴대폰(USIM변경 전 휴대폰)의 정보가 삭제되니 유의해주시기 바랍니다.

Q. 제 휴대폰은 갤럭시S4 인데 서비스 가입이 가능한가요?

A.

• 분실폰찾기는 기능이 사전탑재된 스마트폰만 이용이 가능합니다.최신 출시 스마트폰을 이용시 가입이 가능합니다. (IM-A890S, LG-F340S 이후 출시단말에 모두 탑재예정)

Q. 제 휴대폰은 최신기기인데 왜 가입이 안된다고 나오죠?

A.

• SKT가 아닌 타 이통사 모델이거나 아이폰 또는 해외생산모델(OMD)은 서비스 가입이 불가능합니다.SKT출시모델이고 지원가능한 최신기기임에도 가입이 되지 않는 경우, 단말 소프트웨어를 최신버전으로 업데이트 후 가입하세요.

Q. 현재 사용중인 휴대폰은 A단말인데 서비스가입을 하니 B단말이 가입된다고 나옵니다.

A.

• 분실폰찾기는 SKT전산상 등록된 단말로 서비스가 제공됩니다. 현재 이용중인 휴대폰과 전산상 등록된 휴대폰이 다른 경우 다른단말에 기능이 제공될 수 있으니 반드시 확인후 가입이 필요합니다. SKT전산에 기기를 등록하려면 가까운 대리점, 지점을 방문하셔서 확정기변 업무처리 하신 후 서비스에 가입하세요.

Q. 새로운 스마트폰을 샀는데 부가서비스가 자동해지되었습니다.

A.

• 서비스를 지원하지 않는 단말로 확정기변하실 경우 부가서비스가 자동으로 해지됩니다.
  ('16년8월(예정)전에는 미지원 단말로 임의 유심기변시 부가서비스가 자동 해지될 수 있습니다.)

Q. 서비스 가입요청하지 않았는데 가입되었습니다.

A.

• 16년8월부터 서비스 지원가능한 단말을 소유하신 고객이 분실신고를 완료하시면 서비스에 자동가입됩니다. 추가로 이용자 권익을 보호하기 위해 미래창조과학부의 권고사항에 따라 '16년 9월1일부터 SKT 신규가입/명의변경/기기및유심변경 시 서비스에 자동가입되며 SKT이용약관 및 신청서 양식에서 내용을 확인하실 수 있습니다.

Q. 부가서비스 해지가 되면 단말잠금도 같이 해지가 되나요?

A.

• 아닙니다. 부가서비스 해지와 상관없이 계속 잠금상태가 유지됩니다. 부가서비스를 해지했는데 휴대폰이 잠긴 경우 잠금해제가 어려우니 가급적 잠금해지후 부가서비스 해지를 하시길 바랍니다. 부가서비스를 해지한 경우 고객센터를 통해 서비스를 재가입하거나 잠금비밀번호를 전달받아 잠금해제가 가능합니다.

Q. 부가서비스 가입을 분실전에도 할 수 있나요?

A.

• 분실폰찾기는 분실전/후 상관없이 언제든지 가입이 가능합니다. 다만 미리 가입을 해두어 분실/도난 사고가 발생시 빠르게 대처하고 내 휴대폰의 위치 조회 등을 빨리 하기 위해서는 분실전 가입을 권장드립니다.

Q. 해외로밍중에는 비용이 부과되나요?

A.

• 해외로밍시에도 Data 비용부담없이 이용하실 수 있습니다. 단 해외로밍시 주인에게 전화기능을 이용하시면 로밍 음성요금이 발생할 수 있습니다.

Q. 개인정보삭제 기능을 이용했는데 휴대폰을 찾았습니다. 부가서비스 해지하면 휴대폰 개인정보삭제가 되지 않나요?

A.

• 아닙니다. 휴대폰에 아직 실행되지 않은 기능을 취소하시려면 고객센터에 연락하셔서 휴대폰 잠금을 해제하셔야 이전에 요청하신 명령을 취소할 수 있습니다.

Q. 분실폰 위치 조회 결과는 정확하나요?

A.

• 분실폰이 켜져 있을 때는 단말이 직접 위치를 수집하기 때문에 정확도가 상당히 높습니다. 하지만 분실폰이 꺼져 있을 때는 꺼지기전 접속했던 최종 기지국 위치를 제공하므로 정확하지 않을 수 있습니다. 만약 분실폰과 동일한 번호를 다른 휴대폰에서 사용하실 경우 분실폰이 꺼졌을 때 위치는 제공할 수 없으니 유의바랍니다.

Q. A단말을 분실해서 잠금기능을 이용했는데 B단말이 잠겼습니다. 왜 그런가요?

A.

• 분실폰찾기는 SKT에 전산등록된 확정기변 단말에 서비스를 제공합니다. 따라서 A단말이 아닌 B단말이 잠겼다면 고객님 명의로 전산등록된 단말이 B단말이란 의미입니다. A단말을 잠그기 위해서는 지점 또는 대리점에서 A단말로 확정기변 처리 후 서비스를 이용하셔야 합니다. 다른 기능들도 모두 잠긴 단말에 실행되므로 주의하셔야 합니다.

Q. 잠금화면은 어떻게 해제하나요?

A.

• 이용자 보호를 위해 잠금해제는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 습득한 휴대폰이 이동통신망 또는 Wifi망 연결상태라면 상담사가 원격으로 잠금해제가 가능합니다. 하지만 망에 연결되지 않았다면 화면의 잠금해제 버튼을 누른 후 고객센터에서 알려주는 잠금해제 비밀번호를 직접 입력해서 잠금을 해제해야 합니다.

Q. 알람음은 어떤 기능인가요?

A.

• 휴대폰에 설정된 볼륨설정(무음, 진동)에 상관없이 휴대폰 최대음량으로 1분간 벨소리를 냅니다. 휴대폰 잠금 후 이용가능합니다.