목소리 인증/ARS상담 안내

1) 고객님마다 고유의 목소리 특징이 있습니다
고객님 고유의 목소리 특징이 있기 때문에, 고객님과 가까운 사람은 얼굴을 보지 않고도 전화 목소리만으로 고객님을 알 수 있습니다. 이러한 고객님의 고유한 목소리 특징을 보다 더 정교하고 세밀하게 인지하여 고객님을 확인하는 방법이 목소리 인증 서비스입니다.

2) 목소리 인증 서비스는 매우 정확하고 안전합니다.
고객님의 발음, 강조, 엑센트, 속도, 성대 특성, 비강 구조 등에 따른 다양한 특성 값을 비교하여 판단하기 때문에 약간의 목소리 변화가 있어도 서비스 이용에 지장이 없습니다. 또한, 고객님이 등록하신 목소리 정보는 이진수(Binary Code) 형태의 256-bit 암호화 파일로 저장되므로 절대 안전합니다.

3) 분실 위험이 없으며, 외우지 않아도 됩니다.
비밀번호, 보안 카드, OTP 장치 등과 달리 분실할 위험이 없으며, 번거롭게 가지고 다니거나 외울 필요도 없습니다. 또한, 유출된 고객 정보를 다른 사람이 악용할 수도 없습니다.

4) 고객님의 소중한 정보, 목소리로 지켜드리겠습니다.
카드사, 다른 통신사 등의 대규모 고객 정보 유출 사고, 이젠 안심하십시오. 악용될 수 있는 고객 정보가 아닌 고객님의 목소리로 고객님을 확인하고 기억하겠습니다.

SK텔레콤의 해킹 방지 등 고객 정보 보호 기술은 세계 최고로서, 절대 정보 유출의 위험이 없습니다.

또한, 고객님이 등록하신 목소리 정보는 원음이 아닌, 저희만이 알 수 있는 이진수(Binary Code) 형태의 256-bit 암호화 파일로 저장되므로 절대 안전합니다.

목소리 등록 문자의 유효 시간은 12시간이며, 유효 시간 안에는 새로 등록 문자를 받으실 필요가 없습니다.

목소리를 등록할 때 ‘SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다’를 너무 빨리 말씀하시거나, 크게 말씀하시거나, 주변이 시끄럽거나, 다른 문장을 말씀하신 경우 주로 실패가 됩니다.

주변이 조용하여 다른 사람의 음성이 섞이지 않는 곳에서 114에 다시 연결하신 후, 휴대폰(마이크 부분)을 입에서 조금 떼고, 정확한 문장을 조금 천천히 말씀하시면 성공적으로 등록이 완료됩니다.

주변 잡음 제거 기술이 적용되어 있어, 일반적인 생활 소음은 서비스를 이용하는 데 지장을 주지 않습니다.
하지만 고객님의 목소리보다 주변 소음 또는 다른 사람의 목소리가 더 큰 경우 인증이 안 될 수도 있습니다

목소리를 비교할 때 행동 특성(발음, 강조, 엑센트, 속도)과 신체 특성(성대 특성, 비강 구조, 입 모양과 크기) 등에 따른 다양한 특성 값을 비교하기 때문에 약간의 목소리 변화는 서비스를 이용하는 데 지장이 없습니다.

하지만 변성기 전후, 또는 성대 결절이나 심한 목감기 등으로 목소리가 매우 심하게 변했을 경우에는 인증이 안 될 수도 있습니다.