T월드 다이렉트

답변

[교환/반품 방법]

기기의 기능 또는 외관에 이상이 있어야 교환/반품 가능합니다.

- 개통일 포함 14일까지: 아래 주소로 기기를 보내 주시기 바랍니다.

* 기기 반납 주소: 경기도 군포시 번영로82, 한국복합물류 I동 남서울SCM (쁘렝땅(성수))

- 개통일 포함 14일 이후: 제조사 AS 센터에서 교환/반품을 신청하시기 바랍니다.

 

<유의 사항>

- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우, 하루 연장됩니다.

- 기기 박스가 없는 경우, 기기와 박스의 일련번호가 다른 경우 반품할 수 없습니다.

 

 

답변

[교환 방법]

기능 또는 외관에 이상이 있는 기기는 개통일 포함 30일 안에 Apple 공인 서비스센터 또는 Apple 스토어에서 교환 가능합니다.

- 개통일부터 30일까지: Apple 공인 서비스센터 또는 Apple 스토어에서 정품 박스 전체 구성(Full Box)으로 교환 가능합니다. 

- 개통일부터 30일 이후: Apple 공인 서비스센터 또는 Apple 스토어에서 서비스 제품으로 교환(새 제품 교환 불가) 또는 부분 수리만 가능합니다. 

 

[반품 방법]

기능이 불량한 기기는 개통일 포함 9일 안에 Apple 공인 서비스센터 또는 Apple 스토어에서 반품 가능합니다.

- Apple 공인 서비스센터 또는 Apple 스토어를 방문하여 '작업확인서'를 발급받으셔야 합니다.

- 이후 T 다이렉트샵 고객센터를 통해 접수하시기 바랍니다.

 

<유의 사항>

- 기기 반납 주소: 경기도 군포시 번영로82, 한국복합물류 I동 남서울SCM (쁘렝땅(성수))

- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장됩니다.

- 작업확인서가 없는 경우, 기기 박스가 없는 경우, 기기와 박스의 일련번호가 다른 경우 반품할 수 없습니다.

- iCloud 동기화를 해제하는 등 기기를 받았을 때와 같은 상태로 반납해 주셔야 합니다.

 

■ T 다이렉트샵 고객센터: 1525(SK텔레콤 휴대폰에서 무료), 1599-0011(유료)

 

■ 상담 시간 안내

- 평일: 오전 9시~오후 8시

- 토요일: 오전 10시~오후 8시

* 일요일/공휴일 휴무

 

 

답변

[교환/반품 방법]

기기 이상 또는 통화품질 불량 시 교환/반품 가능합니다.

- 개통일 포함 14일까지: 아래 주소로 기기를 보내 주시기 바랍니다.

*기기 반납 주소: 경기도 군포시 번영로82, 한국복합물류 I동 남서울SCM (쁘렝땅(성수))

- 개통일 포함 14일 이후: 제조사 AS 센터에서 '불량판정서'를 발급받고 T 다이렉트샵 고객센터에 교환/반품을 신청하시기 바랍니다.

 

<유의 사항>

- 교환/반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장됩니다.

- 불량판정서가 없는 경우, 기기 박스 및 구성품이 없는 경우, 기기와 박스의 일련번호가 다른 경우 반품할 수 없습니다.

- 구글락 동기화를 해제하는 등 기기를 받았을 때와 같은 상태로 반납해 주셔야 합니다.

 

■ T 다이렉트샵 고객센터: 1525(SK텔레콤 휴대폰에서 무료), 1599-0011(유료)

 

■ 상담 시간 안내

- 평일: 오전 9시~오후 8시

- 토요일: 오전 10시~오후 8시

* 일요일/공휴일 휴무

 

 

답변

• 아니요. 받을 수 없습니다. 

  추가지원금은 휴대폰 구매 금액을 할인해 드리는 제도입니다. 따라서 휴대폰을 새로 구매하지 않을 경우, 추가지원금을 받을 수 없습니다

 

 

답변

• 2025년 7월 22일(화) 단통법이 폐지된 이후, 추가지원금 제도가 변경되었습니다.

  - 변경 전: '휴대폰 할인' 선택하시고 휴대폰을 구매하시는 고객님께만 휴대폰 구매 비용 일부 지원 

  - 변경 후: '휴대폰 할인' 선택 고객님은 물론 '요금 할인(선택약정)' 선택하시는 고객님께도 T 다이렉트샵에서 휴대폰 구매 비용 일부 지원

• 추가지원금은 휴대폰 가격에서 할인되며, 금액이 수시로 바뀔 수 있습니다. 구매 전 확인해 주시기 바랍니다. 

• 휴대폰 모델, 가입 유형(신규가입, 번호이동, 기기변경), 가입 요금제에 따라 추가지원금은 달라질 수 있습니다. 

• 추가지원금을 받으시면 프리미엄 패스* 제도에 자동 가입됩니다.

• 선택약정할인제도 유지하는 고객님들의 경우 선택약정 추가지원금을 미리 수납한 것으로 처리되어 별도 위약금이 부과되지 않습니다. 

  선택약정할인제도에 신규가입하거나 재가입할 경우에는 해당되지 않습니다. 

* 프리미엄 패스 제도 : 신규가입/기기변경하며 가입한 요금제를 180일(가입일 미포함) 이상 유지 시 차액정산금을 면제해 주는 프로그램

 

 

 

답변

Wi-Fi 연결이 원활한 환경에서 갤럭시 워치를 충분히 충전한 후에 진행하시기 바랍니다.

 

[방법 1] 

갤럭시 워치 단독으로 이심(eSIM) 다운로드하기

 

 

[방법 1]이 안 될 때만 [방법 2]를 시도하시기 바랍니다.

 

[방법 2]

페어링을 이용하여 이심(eSIM) Profile 다운로드하기

 

 

이심(eSIM) 다운로드 오류 시 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ T 다이렉트샵 고객센터: 1525(SK텔레콤 휴대폰에서 무료), 1599-0011(유료)

 

■ 상담 시간 안내

- 평일: 오전 9시~오후 8시

- 토요일: 오전 10시~오후 8시

* 일요일/공휴일 휴무

 

 

답변

[미개통&미개봉 기기 청약 철회]

배송받은 날 포함 7일 내에 T 다이렉트샵 고객센터로 연락 주시면 반품 가능합니다.

※ 최초 구매 시 교환 및 철회에 관한 특별한 판매 조건에 동의했다면 그 조건을 우선 따릅니다.

 

[통화 품질 이상에 의한 반품]

개통일 포함 14일 안에 SK텔레콤 고객센터(114)로 불량 사실을 알려 주시기 바랍니다.

24시간 안에 통화 품질 현장 점검을 하고 '통화 품질 불량 확인서'를 발급해 드립니다.

 

[기기 이상에 의한 반품]

제조사별로 반품 방법이 다릅니다.

제조사별 '교환/반품은 어떻게 하나요?'라는 질문의 답변을 확인해 주시기 바랍니다.

 

■ T 다이렉트샵 고객센터: 1525(SK텔레콤 휴대폰에서 무료), 1599-0011(유료)

 

■ 상담 시간 안내

- 평일: 오전 9시~오후 8시

- 토요일: 오전 10시~오후 8시

* 일요일/공휴일 휴무

 

 

답변

[바로도착]

주문 당일 원하는 시간에 휴대폰을 받을 수 있는 빠른 배송 서비스입니다.

가까운 SK텔레콤 매장에서 배송해 드립니다.

월~토요일 오후 6시 이전에 주문/서류 심사가 완료되면 당일 배송됩니다.

 

<유의 사항>

- 평일 6시 이후에 주문/서류 심사가 완료되면 다음 날 배송됩니다.

- 토요일 오후 5시 이후부터 일요일까지 주문/서류 심사가 완료되면 월요일에 배송됩니다.

- 서류 심사가 더 필요한 경우 주문 시점이 아닌 심사 완료 시점을 기준으로 배송됩니다.

* 배송 가능 지역: 전국(일부 지역 제외, 휴대폰 주문 화면에서 서비스 지역 확인 가능)

 

 

답변

[행복배송]

T 크루가 직접 집으로 찾아와 개통/데이터 이전/T 안심보상(중고폰 보상)을 도와드리는 T 다이렉트샵만의 프리미엄 배송 서비스입니다.

월~토요일 오후 3시 이전에 주문/서류 심사가 완료되면 당일 배송됩니다.

 

<유의 사항>

- 평일 3시 이후에 주문/서류 심사가 완료되면 다음 날 배송됩니다.

- 토요일 오후 3시 이후부터 일요일까지 주문/서류 심사가 완료되면 월요일에 배송됩니다.

- 서류 심사가 더 필요한 경우 주문 시점이 아닌 심사 완료 시점을 기준으로 배송됩니다.

* 배송 가능 지역: 전국(일부 지역 제외, 휴대폰 주문 화면에서 서비스 지역 확인 가능)

 

 

답변

[시간 선택]

주문 마지막 단계에서 원하는 배송 시간을 설정할 수 있습니다.

 

[시간 조회/변경]

주문 이후 나의 쇼핑 메뉴에서 배송 시간을 조회하거나 변경할 수 있습니다.(배송 기사님이 이미 출발했으면 변경 불가)

 

 

 

답변

• 고객센터(SK텔레콤 휴대폰에서 114, 다른 통신사 휴대폰에서 1599-0011)로 연락해 주시기 바랍니다.

 

 

답변

공통지원금과 추가지원금은 수시로 변경됩니다. 가입 신청서를 작성하다가 화면을 벗어나면, SK텔레콤 정책에 의해 공통지원금과 추가지원금이 변경될 수도 있습니다. 

 

 

답변

• 네. 휴대폰 할인 약정과 요금 할인 약정 모두 약정 기간 안에 해지하거나 요금제를 바꾸면 할인반환금이 발생합니다. 

  - 공통지원금, 추가지원금 동일하게 약정 이용 기간 6개월 내 중도 해지 시 반환금이 발생합니다.

  - 공통지원금,추가지원금에 각각 약정 이용 기간 6개월 내 요금제 변경 시 차액정산액이 발생합니다. (추가지원금은 요금제 하향 시 프리미엄패스를 적용하여 위약금을 부여합니다.)

• 할인반환금과 차액정산금은 고객님의 가입 조건에 따라 달라집니다. 단, 기존 약정을 이어받는 경우도 있으므로 자세한 내용은 고객센터(SK텔레콤 휴대폰에서 114, 다른 통신사 휴대폰에서 1599-0011)를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

 

답변

• 공통지원금은 고객님께서 휴대폰을 구매하실 때, 휴대폰 가격에서 일부 비용을 할인받는 제도입니다.

• 약정 기간은 24개월로 설정할 수 있습니다.  

• 휴대폰 기종에 따라 지원금은 다르며 공통지원금 외에 추가지원금도 받으실 수 있습니다. 

 

 

답변

• 프리미엄패스 제도는 신규가입/기기변경하며 가입한 요금제를 180일(가입일 미포함)이상 유치 시 차액정산금을 면제해 주는 프로그램입니다. 

  가입 시점 요금제 또는 금액이 더 높은 요금제를 181일 유지할 경우, 182일부터 요금제를 바꾸셔도 차액 정산금이 발생하지 않습니다. 

• 공통지원금 또는 추가지원금 선택 시 프리미엄 패스 제도에 자동 가입됩니다. 

 

 

답변

• 네. 제한이 있습니다. 

  - 공통지원금과 추가지원금을 합한 금액이 휴대폰 출고가를 넘을 수 없습니다. 

  - 선택약정의 경우, 추가지원금은 휴대폰 출고가 내에서 지급됩니다. 

 

 

답변

아래와 같이 설정해 보시기 바랍니다.

 

[iOS 기기]

- iPhone 또는 iPad에서 '유효하지 않은 SIM' 또는 'SIM 없음'이라는 경고가 표시되는 경우:

https://support.apple.com/ko-kr/108914

 

- iPhone 또는 iPad에 'SOS', '서비스 없음' 또는 '검색 중'이 표시되는 경우:

https://support.apple.com/ko-kr/120000

 

-iPhone 또는 iPad(Wi-Fi + Cellular)를 활성화할 수 없는 경우: 

https://support.apple.com/ko-kr/109326

 

[안드로이드 기기(삼성전자 휴대폰 등)]

- 기존 유심(USIM) 사용 고객님: 기존 휴대폰 전원 OFF > 새 휴대폰 개통 완료 > 새 휴대폰에 기존 유십 삽입

- 새 유심(USIM) 구매 고객님: 개통이 완료되면 기존 휴대폰 화면에 '개통 후 사용하세요' 또는 '미등록 단말기입니다'라는 문구가 나타납니다. 

개통 완료 후 아래 방법에 따라 휴대폰을 설정하면 됩니다.

 

1. 휴대폰에 새 유심(USIM)을 넣고 전원을 켭니다.

 

2. 구글 계정 생성/등록/제조사 계정 설정은 모두 '건너뛰기'를 눌러도 개통 후에 설정할 수 있습니다.

 

3. 통화 모드 화면에서 #758353266#646#를 입력하고 유심(USIM) 다운로드 설정에서 '예'를 선택합니다. 일부 기기는 번호를 입력하면 자동으로 다운로드됩니다.

 

4. 유심(USIM) 다운로드에는 약 1~3분이 걸립니다. 다운로드가 끝나면 전원이 꺼졌다 켜지며 개통이 완료됩니다.

※ 010 번호를 새로 받은 고객님께는 개통 후에 유심(USIM)을 보내 드립니다.

 

 

 

답변

유튜브 영상 따라하기

영상 따라 손쉽게 세팅해보세요!

 

[유심(USIM) 삽입 방법]

 

 

 

[초기 설정 방법]

 

 

[Apple 계정 생성]

 

 

[Apple 계정 찾기]

 

 

[데이터 이동(안드로이드 휴대폰 → iOS 휴대폰)]

 

 

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답변

[기기변경(유심(USIM) 신규 구매)/통신사 이동/신규가입 고객님]

 

① 문자로 받은 URL로 접속하여 로그인

 

 

답변

[유심(USIM) 삽입 방법]

 

 

[유심(USIM) 등록 방법]

 

 

[초기 설정 방법]

 

 

[Google 계정 생성]

 

 

[Google 계정 찾기]

 

 

[데이터 이동(삼성 스마트스위치 USB)]

 

 

[데이터 이동(삼성 스마트스위치 Wi-Fi)]

 

 

 

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