구글 크롬 앱을 사칭한 신종 악성앱 감염으로 인해 SMS 수신불가 등의 피해 사례가 발생하고 있습니다. 해당 문제의 예방과 대처법을 아래와 같이 안내해 드리오니 고객님의 안전한 스마트폰 생활을 위해 반드시 숙지해 주시길 바랍니다.
문제점
최근 고객 안드로이드용 스마트폰에 구글 크롬(Chrome)을 사칭한 악성앱 설치(업그레이드) 이후 SMS 수신불가한 현상발생
▶ 스마트폰 악성앱 감염 확인방법
스마트폰 → 설정 → 애플리케이션 관리자 → 크롭(Chrome)앱이 2개가 확인되고, 삭제 불가
▶ 조치방법
가. 기본 가이드 : T가드, avast!(어베스트) 모바일 백신 설치
1) One store 에서 T가드를 설치하여 악성앱을 삭제
2) 구글 play store에서 avast!(어베스트) 모바일 백신을 설치하여 악성앱을 삭제
나. 추가 가이드 : 기본 가이드대로 삭제되지 않는 경우 추가 처리
1) 스마트폰 안전모드에 접속하여 삭제 기능 추가 안내
2) 스마트폰 재부팅 시 통신사 로고가 표기될 때 소리줄임 버튼을 4초 이상(부팅이 완료될 때 까지) 누르고 있으면 안전모드로 접근
▶ 제조사별 안전모드 악성앱 삭제 방법
가. 삼성 스마트폰 안전모드 → 보안 → 디바이스 관리자(권한해제) → 애플리케이션 관리 → 악성앱 삭제
나. LG 스마트폰 안전모드 → 보안 → 휴대폰 관리자 → 악성앱 삭제
다. 팬택 스마트폰 안전모드 → 기기 관리자 → 애플리케이션 관리 → 악성앱 삭제
※기타 자세한 안내는 KISA 공식 블로그를 확인해주시기 바랍니다.
(3G 또는 LTE망을 사용하는 경우, 아래 각 링크 접속시 데이터요금이 발생됩니다.)